Специалисты по туроперейтингу

Агент по экологическому туризму (по рекламе, по продажам)

Необходимые знания:

  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма, географию стран мира, порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
  • правила бронирования билетов и услуг;
  • схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др), иными организациями;
  • иностранный язык (основной клиентуры);
  • правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др),
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, методики составления отчетности, знание основ экономики, организации труда и управления, основ организации труда;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Умения и навыки: предлагает клиентам имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиентов об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

Заключает договоры на оказание туристских услуг.

Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

Оформляет необходимые туристские документы.

Профессиональные качества:

  • знание географических районов и туристских центров;
  • хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
  • знакомство с компьютером;
  • знание продукта и его спроса;
  • хорошие навыки по продаже и маркетингу;
  • позитивное отношение;
  • высокий энергетический потенциал;
  • энтузиазм;
  • способность работать с бюджетом;
  • навыки ведения переговоров;
  • хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
  • инициатива;
  • гибкость;
  • терпение;
  • хорошая артикуляция;
  • ориентация на детали;
  • аккуратная внешность.

Обеспечивающие дисциплины

Сервисная деятельность. Психодиагностика. Психологический практикум. Профессиональная этика и этикет. Валеология. Речевая коммуникация. Мировая культура и искусство. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма. Экономика и предпринимательство в СКСТ. Реклама в социально-культурном сервисе. Связь с общественностью. Краеведение. Памятники природы. Заповедное дело. Развитие экотуризма в мире.

Ассистент (помощник) по формированию групп

Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):

  1. Помощь в формировании тургрупп.
  2. Предоставление достоверной информации туристам.
  3. Содействие обеспечению мер безопасности туристов.

Необходимые знания:

  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие регламентирующие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;
  • терминологию и тематику туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
  • историю, культуру и географию региона;
  • принципы организации экскурсии;
  • принципы формирования тургрупп;
  • схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями и т. д.;
  • правила составления документов и составление отчетов:
  • правила бронирования билетов и услуг;
  •  аудио— и видеооборудование, используемое в работе;
  • условия заключенных договоров;
  • иностранный язык (основной клиентуры);
  • протокол и этикет;
  • методы обработки информации.

Умения и навыки: планировать экскурсии; принимать и анализировать заявки на организацию туристских услуг; общаться с клиентом по тематике профессиональных обязанностей, вести деловую переписку; классифицировать туристов по группам проводить собеседование с туристами; – определять ключевые позиции программы тура или маршрута; координировать использование различных видов транспорта; анализировать итоги экскурсии, туров маршрутов, готовить предложения по формированию тургрупп.

Профессиональные качества: знание географических районов и туристских центров; хорошие навыки в области маркетинга и продаж; знакомство с компьютером; знание продукта и его спроса; хорошие навыки по продаже и маркетингу; позитивное отношение; высокий энергетический потенциал; энтузиазм; способность работать с бюджетом; навыки ведения переговоров; хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения; инициатива; гибкость; терпение; хорошая артикуляция; ориентация на детали; аккуратная внешность.

Оператор туристских услуг (по приему и обработке заказов)

Содержание профессиональной деятельности специалиста (структура, компоненты, виды, функции):

  1. Оформление туристской документации.
  2. Обеспечение качественного обслуживания клиентов.

Необходимые знания:

  • методов консультации по порядку оформления документов клиентов;
  • методы оформления отчетов (ежедневные, ежеквартальные, годовые) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.

Умения и навыки:

  • проверять правильность оформления документации и оплаты клиентами туристских услуг;
  • выдавать оригиналы документов клиентам;
  • составлять отчеты разных видов деятельности.

Профессиональные качества:

  • знание географических районов и туристских центров;
  • хорошие навыки в области маркетинга и продаж;
  • знакомство с компьютером;
  • знание продукта и его спроса;
  • хорошие навыки по продаже и маркетингу;
  • позитивное отношение;
  • высокий энергетический потенциал;
  • энтузиазм;
  • способность работать с бюджетом;
  • навыки ведения переговоров;
  • хорошие коммуникационные навыки, а также навыки межличностного общения;
  • инициатива;
  • гибкость;
  • терпение;
  • хорошая артикуляция;
  • ориентация на детали;
  • аккуратная внешность.

Похожие статьи

Рассчитать стоимость